Réclamation

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Formuler une réclamation sur un de vos contrats d'assurance

Vous pouvez nous adresser votre réclamation :

en remplissant le formulaire de contact ;
par courrier postal ou par téléphone en vous adressant à votre interlocuteur habituel ou au siège de votre Caisse régionale Groupama.

Formuler une réclamation liée au prêt personnel souscrit auprès de Franfinance

Vous pouvez vous adresser directement au pôle consommateurs Franfinance.

Vous détenez encore un produit Orange Bank ?

Adressez-vous directement au service clientèle Orange Bank.

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Contacter Groupama pour formuler une réclamation

Quel est le délai de réponse pour une réclamation ?

Pour l'assurance, nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de la date d’envoi de celle-ci. Une réponse vous sera apportée dans les deux mois au plus à compter de la date d’envoi de votre réclamation.

Pour une réclamation liée au prêt personnel souscrit auprès de Franfinance, Franfinance s’engage à accuser réception de votre réclamation dans un délai maximum de10 jours ouvrables et à vous répondre dans les 2 mois à compter de l’envoi de votre réclamation. Si tel n’est pas le cas, vous en serez informé par courrier ou par mail.

Retrouvez plus d’informations sur les « conditions générales du service de médiation » accessible sur lemediateur.asf-france.com.

Vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée ?

Insatisfaction sur un de vos contrats d'assurance

Vous pouvez saisir la Médiation de l´Assurance :

Par internet sur le site http://www.mediation-assurance.org ;
Par courrier à l´adresse postale Médiation de l´Assurance - TSA 50110 - 75441 Paris cedex 09 ;
Le service Réclamations de votre Caisse régionale reste également à votre disposition. Vous pouvez le contacter en sélectionnant votre Caisse régionale :

Groupama Antilles Guyane
Groupama Centre Atlantique
Groupama Centre Manche
Groupama Grand Est
Groupama Loire Bretagne
Groupama Méditerranée
Groupama Nord Est
Groupama Oc
Groupama Océan Indien
Groupama Paris Val de Loire
Groupama Rhône Alpes Auvergne

Découvrir la charte de médiation France Assureurs

Insatisfaction liée à un prêt personnel souscrit auprès de Franfinance

En dernier recours, vous pouvez saisir le médiateur auprès de l’A.S.F. (l’Association Française des Sociétés Financières) 2 mois après l’envoi de la réclamation écrite.

par Internet : sur le site lemediateur.asf-france.com
par courrier : 24 avenue de la Grande Armée 75854 Paris Cedex 17