Quel est le rôle de l’expert ?

L’expert en assurance est un professionnel qui intervient lorsque vous faites appel à votre assurance en cas de sinistre. Il détermine ses circonstances et son origine, dresse la liste des biens mobiliers endommagés et évalue le montant des préjudices. En général, pour les dégâts des eaux, l’expert se déplace personnellement sur les lieux de l’incident. Dans les cas les plus simples, il peut se baser uniquement sur une visio expertise (c’est-à-dire sur des photos et vidéos) et des justificatifs pour constater les dommages.

À l’issue de la procédure, l’expert en dégât des eaux rédige un rapport d’expertise. Celui-ci précise notamment les conditions de remise en état (remplacement ou réparation). La compagnie d’assurance habitation se base notamment sur le rapport de l’expert afin de proposer une indemnisation aux victimes.

Dégât des eaux : dans quel cas est-il obligatoire d’avoir recours à un expert ?

La compagnie d’assurance a le droit de mandater un expert si elle le juge nécessaire, mais ce n’est pas systématique. La plupart du temps, l’expertise est demandée lorsque le sinistre est complexe et/ou que les sommes en jeu sont élevées. Cependant, il n’y a pas de montant défini qui déclenche la procédure après une déclaration de dégât des eaux. Les honoraires de cet expert sont pris en charge par l’assureur.

Comment se passe une expertise pour un dégât des eaux ?

Dégât des eaux au plafond, inondation de l’appartement, débordement de la baignoire ou du lave-linge, infiltration d’eau pluviale… Dans tous les cas, votre assureur vous informe s’il décide de lancer une expertise. L’expert désigné prendra rendez-vous avec vous pour convenir d’une visite. On vous conseille d’être présent lors de son passage pour faire valoir votre point de vue, expliquer l’étendue des dommages subis et insister sur la valeur de vos biens.

Suite à sa visite, le professionnel envoie son rapport à l’assureur et à l’assuré (s’il en fait la demande). Vous recevez également une proposition d’indemnisation qui ne couvre pas toujours la remise en état avec une valeur à neuf des biens. En effet, un taux de vétusté est déduit du montant total du remboursement. Ce taux est indiqué dans votre contrat d’assurance habitation.

Les bons gestes à adopter avant une expertise de dégât des eaux

Voici nos conseils en vue de l’expertise du dégât des eaux :

• Prenez des photos des dommages causés sur les murs, sols et plafonds ainsi que sur les biens mobiliers et les appareils électroménagers ;

• Demandez un devis du coût de remise en état de tous les dommages pour avoir une idée de l’indemnité que vous aimeriez recevoir ;

• Réunissez tous les documents qui permettront de justifier de la valeur de vos biens (factures des biens abîmés, facture d’intervention du plombier, facture d’achat d’un nouveau robinet ou tuyau, etc.) ;

• Dans la mesure du possible, ne touchez à rien pour que l’expert puisse apprécier l’étendue des dégâts. Vous devez bien sûr réparer la fuite et éponger pour éviter de causer des dommages supplémentaires.

Que faire en cas de désaccord avec l’expert ?

Si la proposition d’indemnisation de votre assurance ne vous satisfait pas, vous avez le droit de demander une contre expertise du dégât des eaux. Dans ce cas, vous choisissez l’expert, mais ses honoraires sont à votre charge, sauf si votre contrat d’assurance inclut une garantie couvrant les honoraires d’expert.

L’expert de l’assuré rédige un nouveau rapport d’expertise et propose une nouvelle indemnité. En cas de conclusions différentes, les deux experts tentent de trouver un compromis à l’amiable. Si vous n’êtes toujours pas d’accord, vous pouvez lancer une tierce expertise. C’est la dernière étape avant de porter l’affaire devant un tribunal.