Perte de clé : les bons réflexes à adopter

Vous ne parvenez pas à retrouver vos clés ? Il faut vous préparer à contacter la police et votre assurance habitation.

Ne pas paniquer et bien chercher

Tout d’abord, réfléchissez. Quand avez-vous eu vos clés entre vos mains pour la dernière fois ? Que faisiez-vous à ce moment-là ? Cela facilitera vos recherches. Fouillez minutieusement vos poches de vêtement et de sac si vous en portez un.

Signaler la perte des clés auprès de la police

Malgré vos recherches, vos clefs de maison ou d’appartement restent introuvables. Si vous soupçonnez un vol ou si votre adresse figure sur votre trousseau, il faut déclarer rapidement leur perte.

Prévenez dans les 24 heures les forces de l’ordre compétentes pour votre quartier (police ou gendarmerie). Les avertir permet de signaler un risque potentiel de cambriolage à votre domicile. En effet, avec plus de 300 000 ménages victimes d'un cambriolage ou d'une tentative de cambriolage chaque année en France⁽¹⁾, soit 1 cambriolage toutes les 2 minutes, le risque encouru n'est pas rare. De plus, si votre trousseau est trouvé par un tiers, il sera certainement déposé dans un commissariat. Les policiers pourront alors facilement vous contacter pour les restituer.

Déclarer la perte des clés à votre assureur

En parallèle, vous devez déclarer votre perte de clés à votre assurance habitation. Une garantie dépannage serrurerie peut prendre en charge les frais de déplacement et l’intervention d’un artisan.

Vérifiez votre contrat. Si vous bénéficiez d’une assistance habitation, munissez-vous de votre numéro d’assuré et appelez votre compagnie d’assurance au numéro de téléphone qui figure sur vos documents contractuels.

Votre compagnie d’assurance vous mettra en relation avec des professionnels de confiance, pouvant intervenir dans les meilleurs délais. Après avoir procédé à l’ouverture de votre porte, le serrurier enverra la facture à votre assurance.

Contactez toujours votre assureur avant d’engager des frais liés à la perte de vos clés. Dans le cas contraire, votre compagnie d’assurance peut refuser de vous rembourser les sommes payées. Cela peut être le cas si vous recourez à un serrurier non agréé par votre assureur ou qui ne possède pas les certifications nécessaires.

Faire changer les serrures par un serrurier compétent

Même si vous possédez un double de vos clés, le changement de vos serrures s’impose pour minimiser le risque de cambriolage.

Quel rôle joue l’assurance habitation en cas de perte de clé ?

Votre assurance habitation entre en jeu en fonction des termes de votre contrat.

Quelle garantie couvre la perte ou le vol de clé ?

Pour intervenir, votre assurance multirisques habitation doit inclure l’une des garanties suivantes :

• Une garantie spécifique vol ou perte de clef ;

• Une garantie vol qui prévoit une indemnisation en cas de perte des clés de la maison. Pour ce type d’assurance, le remplacement de clés est généralement pris en charge ;

• Une garantie dépannage qui inclut les interventions de serrurerie.

Certaines font automatiquement partie de l’assurance habitation. D’autres sont des options à inclure lors de la signature du contrat, qui recense les garanties dont vous disposez et les conditions générales et particulières pour qu’elles s’appliquent. N’hésitez pas à bien vous renseigner sur les garanties proposées au moment de faire un devis.

Il peut y avoir une franchise à payer, c’est-à-dire un reste à charge pour vous.

Quels sont les frais de serrurerie pris en charge par l’assurance habitation ?

Les conditions varient en fonction des compagnies d’assurance et des garanties choisies. Il existe deux grandes tendances en termes de prise en charge des frais de serrurerie par l’assureur :

• Les frais de déplacement du serrurier et la première heure de travail de ce professionnel sont indemnisés. Mais les pièces à changer, le matériel nécessaire et la création d’une nouvelle clé peuvent être exclus de la prise en charge ;

• L’intervention du serrurier, la main d’œuvre, le remplacement des serrures ou canons des portes d’accès aux bâtiments assurés est entièrement pris en charge selon les conditions du contrat.

Les limites de l’assurance en cas de perte de clé ?

L’assurance perte de clefs peut comporter des exclusions. Certains événements risquent de ne pas être pris en charge :

• Les portes claquées ;

• Les clés restées bloquées dans la serrure ;

• Les blocages consécutifs à un défaut d’entretien de la serrure.

Il faut aussi garder en tête que ce type de garantie est réservé à la perte des clefs de l’habitation (maison ou appartement). Elle ne couvre pas la perte d’une clé de boîte aux lettres ou d’une clé de voiture.

• Pour ouvrir votre boîte aux lettres, demandez à votre facteur d’utiliser son pass universel ou forcez l’ouverture de la serrure. Remplacer votre boîte aux lettres sera certainement toujours moins cher que l’intervention d’un serrurier.

• Vous avez perdu vos clés de voiture ou on vous les a volées ? Suivez nos conseils pour être accompagné au mieux et peut-être être indemnisé, selon votre contrat d’assurance auto. Remplacer des clés de voiture et un barillet de porte ou de coffre est très coûteux et rarement pris en charge.
  

Comment prévenir la perte de clé ?

Ne plus pouvoir rentrer chez vous, contacter un serrurier, votre assureur et même la police, faire changer vos serrures… Perdre vos clefs à des conséquences sur votre quotidien. Quelques gestes utiles peuvent vous éviter cette situation génératrice de stress :

• Poser ses clefs au même endroit en rentrant chez soi ;

• Mettre ses clefs au même endroit en quittant son domicile (une poche fermée de vêtement ou de sac) ;

• Ne pas inscrire son nom et son adresse sur les clefs du domicile ;

• Laisser un double de vos clés à un proche ou au concierge de l’immeuble si vous en avez un ;

• Acheter un porte-clés connecté géolocalisable à l’aide d’un Smartphone ;

• Utiliser un localisateur qui s’installe sur un porte-clés et émet un son pour retrouver les clés facilement ;

• Installer une serrure connectée pour déverrouiller votre porte grâce à votre Smartphone.
  

Perte de clé de maison, que faire ? – En bref

• Chercher méthodiquement ses clefs ;

• Contacter la Police ou la Gendarmerie pour signaler la perte des clefs, surtout si l’adresse figure sur le trousseau ;

• Contacter son assurance habitation par téléphone pour obtenir une assistance et les coordonnées d’un serrurier agréé ;

• Déclarer la perte des clefs à son assureur si vous avez une garantie perte de clef sous 5 jours ouvrés ou sous 48 heures s’il s’agit d’un vol de clefs. Joindre une déclaration de perte ou de vol établie par les forces de l’ordre.