.

Votre assureur protège votre vie privée

Lorsque vous naviguez sur notre site, Groupama Assurances Mutuelles recueille des informations pour en mesurer l’audience, améliorer votre expérience et vous présenter des offres personnalisées. Avec votre accord, nous les utiliserons à des fins de suivi statistique intersites, de recoupement avec nos bases de données internes, de publicité ciblée, de campagnes Marketing et permettre le partage de contenu vers les réseaux sociaux.

Vous pouvez changer d’avis à tout moment en cliquant sur "Gérer mes cookies" en bas de chaque page.

Porte cassée ou fracturée

Que faire si ma porte d'entrée est cassée ou fracturée ?

Contenu publié le 06/03/2025 - Partager l'article
twitter-pictofacebook-picto

En rentrant chez vous, vous constatez que votre porte d’entrée a subi des dommages. Que faire dans ce cas et qui contacter ? Faut-il demander immédiatement l’intervention d’un serrurier ou attendre ? Découvrez la conduite à adopter face à une porte cassée.

Déposez plainte si vous constatez une effraction


Un verrou cassé, une porte déformée qui ne ferme pas bien, un châssis abîmé… Ces quelques exemples font partie des indications d’une effraction ou tentative d’intrusion dans votre domicile. Lorsque vous observez de tels signes, prévenez immédiatement les forces de l’ordre en composant le 17.


En attendant l’arrivée de la police ou de la gendarmerie, n’entrez pas chez vous et ne touchez à rien. Prenez des photos de la porte cassée et des éléments endommagés, dont la serrure forcée. Vous aurez besoin de ces clichés pour les démarches auprès de l’assurance habitation.


Les forces de l’ordre vous encourageront à porter plainte pour effraction au commissariat de police ou à la gendarmerie. Ne négligez pas cette étape. Votre assurance vous demandera de fournir le récépissé remis pour faire la déclaration de sinistre.

Sécurisez votre entrée


Constater que des cambrioleurs ont tenté de s’introduire chez vous n’est pas une expérience agréable. Il est important d’éviter d’attirer d’autres voleurs ou vandales. Pour cela, essayez de sécuriser au mieux votre porte d’entrée pour vous prémunir d’un cambriolage supplémentaire.


La pose d’une planche sur la porte fracturée, d’un verrou ou de tout autre élément qui empêche quiconque d’entrer facilement dans votre domicile est une solution provisoire bonne à prendre. Il est toutefois préférable de ne procéder à aucune réparation majeure sans avoir contacté votre assureur. Les frais engagés pourraient ne pas vous être remboursés.


À l’intérieur, si rien ne semble avoir été volé ou déplacé à première vue, assurez-vous que vos objets de valeur sont bien à l’abri. Si vous disposez d’un coffre-fort, vérifiez qu’il contient tous les éléments que vous souhaitez protéger.

Assuré Groupama

Vous venez d'être cambriolé et votre porte d'entrée ne ferme plus. Que faire ? Appelez votre assistance sans attendre, car Groupama peut organiser les réparations provisoires avec un serrurier agréé et, si son intervention n’a pu régler le problème, proposer un gardiennage du domicile.

Déclarez votre sinistre à votre assurance habitation


Vous disposez de 2 jours ouvrés(1) pour faire la déclaration de sinistre à votre assurance. Vous pouvez le faire en ligne sur votre espace personnel, par téléphone, par courrier avec accusé de réception ou en vous rendant dans une agence. Vous devez constituer un dossier pour faire une demande d’indemnisation. Il doit inclure :

  • vos coordonnées ;

  • la date et l’adresse exacte du sinistre ;

  • une description des faits ;

  • une description des dommages causés à votre porte ;

  • une liste des objets volés s’il y en a ;

  • une copie du récépissé de dépôt de plaine ;

  • des photos de la porte abîmée et de tout autre dégât constaté.

La compagnie d’assurance pourra par la suite vous demander de fournir des éléments supplémentaires.

Assuré Groupama

Pour gagner du temps et simplifier vos démarches, vous pouvez faire votre déclaration de sinistre en ligne dans votre espace client ou depuis l’application mobile Groupama et moi.

Locataire : quelle responsabilité en cas d'effraction ?


Vous êtes locataire de votre logement et vous êtes victime d’une effraction qui laisse la porte d’entrée endommagée ? Vous devez :

  • prévenir immédiatement les forces de l’ordre ;

  • ne toucher à rien en attendant leur arrivée ;

  • contacter le propriétaire du logement ou l’agence de location ;

  • contacter simultanément votre assurance habitation ;

  • sécuriser l’entrée selon les conseils de votre assureur.

Vous êtes propriétaire de l’appartement ou de la maison concernée ? Dès que le locataire vous informe de l’incident, prévenez votre assurance afin de faire une déclaration de sinistre.


En cas de porte forcée, les assurances du propriétaire et du locataire doivent donc être prévenues. En règle générale, le locataire est responsable de l’entretien du logement et doit réparer les dommages courants. Cependant, si les dégradations sont dues à un cambriolage ou à une tentative de vol avec effraction, l’article 7 de la loi du 6 juillet 1989 peut entrer en jeu. Il précise que le locataire est obligé de "répondre des dégradations et pertes qui surviennent pendant la durée du contrat dans les locaux dont il a la jouissance exclusive, à moins qu'il ne prouve qu'elles ont eu lieu par cas de force majeure, par la faute du bailleur ou par le fait d'un tiers qu'il n'a pas introduit dans le logement″. Il revient alors au propriétaire et à son assurance de faire appel aux services de dépannage d’un serrurier.

La prise en charge de votre assurance habitation


L’intervention de l’assurance et l’indemnisation proposée dépendent de la nature du sinistre.


Si la porte d’entrée cassée résulte d’une tentative de cambriolage, votre assureur est susceptible de prendre en charge le changement de serrure, voire l’installation d’une nouvelle porte si vous avez choisi la garantie contre le vol.

Assuré Groupama

Vous souhaitez opter pour une meilleure protection de votre maison ? Pourquoi ne pas vous tourner vers l’offre de télésurveillance proposée par Groupama ? Elle inclut un système anti-intrusion et anti-effraction qui fonctionne à tout moment. Le coût de l’équipement, la maintenance, la surveillance et des interventions sont compris dans l’abonnement. Renseignez-vous auprès d’un conseiller.

100€ offerts(2)

Tarif habitation
Picto Auteurs

Les experts Habitation Groupama

Cet article a été mis à jour par l'équipe de rédaction et vérifié par nos experts assurance habitation.

Découvrez nos offres complémentaires

  • Cerise avant dégât des eaux rebond

    Habitation

    Assurance habitation

    Vous êtes locataire ou propriétaire ? Découvrez nos solutions qui protègent votre logement et son contenu et qui couvrent même les préjudices que vous pourriez causez aux autres. Assistance et indemnisation rapide en cas de sinistre.

    Découvrir l'offre
  • Cerise après vandalisme rebond

    Habitation

    La télésurveillance

    Pour protéger 24h/24 votre logement des risques d’intrusion ou de coupure électrique. D'une solution de gestion autonome pour les plus connectés à une gestion déléguée pour les autres.

    Découvrir l'offre

Mentions légales et informatives

Pour les conditions et les limites des garanties et des services présentés, se reporter aux contrats ou voir auprès de votre conseiller Groupama.

(1) Source : https://www.service-public.fr/, consulté en janvier 2025
(2) Réduction tarifaire proposée sur la cotisation de la première année d'assurance sous réserve de la souscription entre le 10 mars 2025 et le 5 avril 2025 inclus, de deux nouveaux contrats : 200€ offerts sur le contrat Santé et 100€ offerts sur le contrat automobile, habitation, et garantie des accidents de la vie (si la cotisation annuelle est supérieure à 150€ TTC). Au minimum deux contrats différents doivent être souscrits pour bénéficier de l'offre. Pour les clients Groupama, la réduction sur la cotisation pourra être appliquée dès la souscription d'un seul contrat. Chaque contrat peut être souscrit séparément. Offre non cumulable avec d’autres avantages existants sur la même période. Voir conditions en agences.
bot placeholder

Aide et contact

Je réponds à vos questions

bot bot placeholder when teaser