L’accès à l’espace client et à l'application Groupama et moi étant unique et personnel, il vous sera demandé d’associer à votre numéro de client, une adresse email de connexion unique.

Dans tous les cas, si vous avez associé un espace client à un email de connexion et que vous souhaitez modifier l’email de connexion associé, c’est possible. Pour cela, connectez à l’espace client concerné, accédez à la rubrique  "Voir mon profil" depuis le menu en haut à droite de votre espace client, cliquez sur le lien "Modifier mon email de connexion" et suivez les instructions.

Le message d'erreur concernant l'email déjà utilisé peut s'afficher dans les cas suivants :

• Vous avez plusieurs espaces clients pour vos assurances à titre privé et vous avez déjà utilisé l’email sur un premier compte pour activer la nouvelle connexion.
  Par exemple, vous possédez deux comptes pour vos assurances privés dans deux Caisses Régionales.
  Si vous avez déjà utilisé l’email pour un premier compte et que vous avez un second compte, nous vous recommandons de vous connecter au compte pour lequel la nouvelle connexion est déjà activée et ensuite de cliquer sur le bouton "Rattacher un compte" pour ajouter le compte restant. De cette manière à la prochaine connexion vous accéderez directement aux 2 comptes en une seule connexion.
  Si toutefois vous ne souhaitez pas rattacher ces deux comptes ensemble, vous pouvez choisir d’utiliser une adresse email différente.

• Vous utilisez la même adresse email de contact pour votre dossier et celui d’un autre membre de votre famille.
  L’accès à l’espace client étant unique et personnel, chacun des membres du foyer devra associer sa propre adresse email à son espace client qui deviendra son identifiant de connexion.
  Nous vous recommandons ainsi d’avoir un email différent avant d’activer le service pour chaque membre du foyer ayant un espace client afin que toute la famille puisse profiter pleinement de la nouvelle connexion.

• Vous avez un espace client pour vos assurances professionnelle et l’autre pour votre assurance privée et vous avez déjà utilisé votre unique email pour activer la nouvelle connexion de l’un des deux comptes.
  1- Si vous avez activé le nouveau mode de connexion sur votre compte privé dans un premier temps, nous vous recommandons de vous connecter puis de cliquer sur le bouton "Rattacher un compte" pour ajouter votre compte professionnel.
  2- Si vous avez activé le nouveau de connexion sur votre compte professionnel dans un premier temps, vous devrez activer la nouvelle connexion sur votre compte privé et sélectionner l’adresse email choisie pour votre compte professionnel : vous pourrez alors rattacher vos deux comptes.

• Vous êtes professionnel, gérez plusieurs établissements et possédez plusieurs numéros de clients.
  L’accès à l’espace client et à l’application Groupama et moi étant unique et personnel, vous devez associer une adresse email de connexion par espace client. Nous vous recommandons d’avoir une adresse professionnelle pour chaque espace dans cette situation.
  Pour toute question complémentaire, vous pouvez contacter votre chargé d’affaires.

L’identifiant que vous avez utilisé ne nous a pas permis de vous reconnaître, nous vous invitons à saisir votre numéro client.

Non, dès lors que le nouveau mode de connexion est activé, l'identifiant de connexion devient l'adresse email.

Vous avez toujours accès à votre espace client ? Vous pourrez modifier votre email de connexion depuis la page "Voir mon profil".

Si vous n’avez plus accès à votre espace client, contactez votre conseiller.

L’un de vos employés avait accès à l’espace client d'un compte professionnel et a quitté les effectifs ? Vous avez deux possibilités pour lui retirer ses accès :

• Si vous avez toujours accès à l'espace client, vous pourrez modifier le mot de passe afin que votre ex employé ne puisse plus se connecter

• Si vous n’avez plus accès à l’espace client, contactez votre chargé d’affaires qui pourra réinitialiser votre mot de passe, et modifier votre adresse email de connexion si nécessaire.

Nous vous recommandons également de vérifier dans la rubrique “Gérer mes comptes” de votre espace client si le compte a été rattaché à la connexion d’un autre compte et le supprimer le cas échéant.